학회자료.

악성민원의 급증으로 민원 공무원 보호는 인사관리에서 중요한 이슈로 부상하였다. 그러나 조직행태에 대한 악성민원의 부정적 영향에 관한 연구가 축적되어 왔음에도, 삶의 질과의 관계에 대한 이론적·실무적 이해는 여전히 부족하다. 이러한 문제의식을 바탕으로 본 연구는 악성민원이 공무원의 삶의 질 인식에 미치는 영향과, 상황적 요 인으로서 리더십 스타일의 조절효과를 실증적으로 분석한다. 가설 검증을 위해 한국 행정연구원의 2022년 및 2024년 ｢공직생활실태조사｣ 자료를 활용하여 다중회귀분 석을 실시하였다. 분석 결과, 악성민원은 공무원의 삶의 질을 일관되게 저하시켰으 며, 리더십 스타일에 따라 그 영향은 상이하게 나타났다. 특히 2024년 분석에서 이 러한 경향이 두드러졌으며, 거래적·변혁적·서번트 리더십 수준이 높을수록 악성민원 이 공무원의 삶의 질에 미치는 부정적 영향이 더욱 강화되는 것으로 확인되었다. 이 러한 결과를 바탕으로 본 연구는 악성민원에 대응한 민원 공무원 보호조치의 실효성 을 제고하기 위한 이론적·정책적 시사점을 제시한다.

[ 주제어: 일선집행관료, 삶의 질, 악성민원, 거래적 리더십, 변혁적 리더십, 서번트 리더십 ]