학회자료.

본 연구는 경기도 소재 사회복지시설 종사자 478명을 대상으로 감정노동(표면행동･ 내면행동), 직업적 소진(정서적 소진･비인격화･개인성취감), 직무스트레스, 회복탄 력성, 이직의도의 8개 노드로 구성된 심리 네트워크를 EBICglasso로 추정하고, 경 력･성별･기관유형 집단 간 구조 차이를 순열 기반 네트워크 비교검정(NCT)으로 탐 색하였다. 분석 결과, 정서적 소진은 다수의 중심성 지표에서 1위를 차지하며 네트워 크 내 구조적 중심 위치에 자리하였고, 회복탄력성은 가장 낮은 기대영향력을 보이며 이직의도･소진･직무스트레스와 일관되게 부적으로 연결되는 완충적 위치를 차지하 였다. 감정노동의 이중 경로도 네트워크 수준에서 차별적으로 관찰되어, 표면행동은 부정 지표와 양적으로, 내면행동은 개인성취감･회복탄력성과 양적으로 연결되었다. NCT 결과 경력 집단 간 구조적 이질성이 확인된 반면 성별･기관유형 집단에서는 유 의한 차이가 관찰되지 않았다. 연구 결과는 모두 횡단 자료에 기반한 조건부 연관으 로 인과관계를 주장하지 않는다. 본 연구는 PNA와 NCT를 결합한 방법론적 의의, 개인 수준 개입과 조직･제도 수준 개입을 통합하는 인적자원관리 전략의 필요성을 제시한다.

[ 주제어: 감정노동, 직업적 소진, 직무스트레스, 이직의도, 심리 네트워크 분석 ]